Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les demandes doivent être faites dans ce délai, toute demande après cette période ne sera pas prise en compte.

Ⅱ. Critères d'acceptation

Défauts esthétiques : Rayures ou dommages visibles.
Défauts de qualité : Manque de pièces ou dommage à l'emballage d'origine.
Odeurs ou décoloration : Présence d'une odeur anormale ou variation de couleur évidente.
Mauvais traitement : Dommages subis lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.
Modification du produit : Produits ayant subi des modifications permanentes ou des personnalisations.
Erreur de produit : Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.
Retour sans raison : Vous pouvez retourner un produit sans fournir de motif.

Ⅲ. Processus de demande de retour

Contactez le service client et fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Raison du retour ou de l'échange
- Photos ou vidéos si nécessaire
Téléphone : +1(407) 430-2909
E-mail : vente@roomifynow.com

Le service client répondra dans les 3 jours ouvrés et vous expliquera la procédure.

Ⅳ. Logistique et retour des produits

Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et les instructions nécessaires pour le retour.
Emballez soigneusement l'article à retourner, imprimez et collez l'étiquette fournie.
L'étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours naturels, assurez-vous de retourner le produit dans ce délai.

Ⅴ. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par la plateforme pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Ⅵ. Traitement des remboursements et des échanges

Échange : Une fois le produit retourné et son état vérifié, nous expédierons immédiatement un produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.
Remboursement : Après vérification du produit retourné, nous procéderons à un remboursement intégral par le moyen de paiement utilisé initialement.

Le délai de traitement est de 10 à 15 jours ouvrés.

En cas de retard, veuillez nous contacter en fournissant le justificatif de paiement.

Ⅶ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (comme des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques), nous nous efforcerons de trouver une solution avec vous.

Ⅷ. Protection des données

Les informations personnelles collectées ne seront utilisées que pour le traitement des retours et des services après-vente.
Nous respectons le GDPR, assurant la sécurité et la confidentialité des données.
Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données à tout moment.

Ⅸ. Coordonnées

Ⅹ. Mise à jour de la politique

Cette politique prend effet à compter de sa publication.
Toute modification sera communiquée via le site ou par email.
Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.

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