Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'application

Les annulations sont possibles dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Dès que la commande entre dans le processus d'expédition, elle est considérée comme envoyée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non annulables

Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.
Si la livraison échoue ou est retardée en raison d'informations incorrectes (adresse ou contact), l'acheteur en assume la responsabilité et cela ne constitue pas un motif d'annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Pour les commandes déjà expédiées, un retour peut être effectué conformément à Politique de retour, de remboursement et d’échange :
- Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Le remboursement sera initié dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du produit retourné, et sera effectué via le mode de paiement d'origine.
- Le traitement bancaire peut prendre de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque.

Ⅳ. Processus d'annulation

Si les conditions d'annulation sont remplies, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement ou reçu
- Raison de l'annulation

Ⅴ. Examen et remboursement

Nous procéderons à un examen dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des informations complètes et vous notifierons le résultat par email.
Si la demande est acceptée, elle sera envoyée à la banque pour traitement dans les 3 jours ouvrés.
Le délai de réception du remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque.
Si le remboursement n'a pas été effectué dans ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Support client

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